La mayor parte de los hogares que decidieron cambiar de compañía de energía o telecomunicaciones durante 2025 consideran que el proceso fue sencillo. Según datos de la última oleada del Panel de Hogares de la CNMC, correspondiente al cuarto trimestre de 2025, el 91,9 % de los usuarios que cambiaron de operador de telefonía móvil afirmaron que el cambio fue fácil, bastante fácil o muy fácil. Este porcentaje llegó al 91,1 % en el sector eléctrico y al 90,4 % en banda ancha fija (ADSL, cable y fibra). En el caso del gas natural, el 88,3 % de los hogares también valoró positivamente el proceso.
Por otro lado, el porcentaje de aquellos que consideraron difícil o muy difícil cambiar de proveedor fue menor en todos los servicios analizados. En gas natural, esta opinión fue compartida por el 11,2 % de los hogares que cambiaron de proveedor, mientras que en electricidad fue del 8,7 %. En telecomunicaciones, el 9,6 % de los hogares que cambiaron de proveedor de banda ancha fija consideró el proceso difícil o muy difícil, y en telefonía móvil, el porcentaje fue del 7,9 %.
Hogares/individuos que encontraron el cambio de operador difícil o muy difícil (porcentaje de hogares/individuos)
Universo: Hogares con servicio que cambiaron de proveedor en los últimos doce meses. *Individuos con servicio que cambiaron de proveedor en los últimos doce meses. Fuente: CNMC.
Motivos para el cambio
Ahorra en la factura fue el principal motivo para cambiar de proveedor en todos los servicios analizados. Así lo indicaron el 83,2 % de los hogares que cambiaron de compañía eléctrica, el 73,7 % en gas natural, el 68,3 % en banda ancha fija y el 54,7 % en telefonía móvil. En el ámbito de las telecomunicaciones, la insatisfacción con la calidad del servicio anterior fue el segundo motivo más citado para cambiar de operador.
En cuanto al gas natural, también se destacó la posibilidad de contratar una oferta conjunta de gas y electricidad. Por su parte, uno de cada diez hogares que cambió de proveedor eléctrico afirmó haberlo hecho atraído por beneficios adicionales incluidos en la oferta, como seguros u otros servicios.
Principales razones para el cambio de proveedor (porcentaje de hogares/individuos, IV-2025). Posible respuesta múltiple
Universo: Clientes que cambiaron de proveedor en los últimos doce meses. Fuente: CNMC
La CNMC ha puesto a disposición de los consumidores diversas herramientas para facilitar la comparación y la contratación de servicios. En el sector energético, destacan el comparador de ofertas de energía, que permite consultar precios, condiciones y características de las distintas ofertas del mercado de forma sencilla, así como las guías de cambio de comercializador (electricidad y gas). Para las telecomunicaciones, la CNMC cuenta, por ejemplo, con un test de velocidad y un apartado de calidad para comparar los servicios de comunicaciones electrónicas y elegir con más información.
Metodología
Estos resultados son parte del Panel de Hogares de la CNMC, una encuesta a hogares e individuos de periodicidad semestral. La CNMC busca recopilar información directamente de los ciudadanos a través de encuestas y análisis de las facturas de los servicios. El estudio es de naturaleza multisectorial y recoge datos relativos a los mercados de telecomunicaciones, audiovisuales, energía, postal y transporte, entre otros. La encuesta de esta oleada se llevó a cabo en el cuarto trimestre de 2025 e incluyó a 5.846 hogares y 8.745 individuos. Esta herramienta brinda una información amplia y diversa para que la CNMC pueda conocer mejor el punto de vista de los consumidores.
