MADRID 12 Ago. (EUROPA PRESS) – Banco Santander ha firmado un acuerdo con OpenAI, la empresa creadora de ChatGPT, para reforzar sus capacidades de inteligencia artificial y convertirse en un banco «nativo en IA», según ha detallado en un comunicado su responsable de Datos e IA, Ricardo Martín Manjón.
Integración de la IA en la Banca
«En el panorama financiero actual, la ventaja no está en ‘usar la inteligencia artificial’ sin más, sino en integrarla en la forma de trabajar», ha señalado Martín Manjón.
Objetivos y Aspiraciones de Banco Santander
El objetivo de esta colaboración es transformar a Banco Santander en un banco nativo en IA, «con decisiones, procesos e interacciones que se basan en datos y tecnología inteligente». La aspiración del banco es «generar más valor de manera responsable» y combinar el uso de IA con el trato humano.
Uso Actual de la IA en Santander
Aunque Santander ha estado utilizando la IA durante años en la detección de fraude y la atención al cliente, el banco ahora busca aprovechar la IA generativa y los agentes de IA para optimizar procesos y redefinir «lo que puede ser la banca».
Ahorros y Eficiencia
Martín Manjón ha explicado que, solo en 2024, la IA generó ahorros de 200.000.000 euros. Además, los copilotos de IA apoyan el 40% de las interacciones de los centros de contacto, mientras que también procesan 10.000.000 de llamadas al año.
Capacitación y Uso Empresarial de ChatGPT
Actualmente, ChatGPT en su versión empresarial está disponible para aproximadamente 15.000 empleados del grupo en Europa y América. Este año, el objetivo es alcanzar al 15% de la plantilla, equivalente a 30.000 trabajadores. Para 2026, se planea implementar un plan formativo obligatorio en IA para toda la plantilla.
Transformación de Procesos Comerciales
De cara a sus clientes, Santander tiene previsto, en los próximos dos años, ampliar el uso de agentes de IA para transformar procesos comerciales y administrativos. La aspiración es lograr una banca «plenamente conversacional», en la que asistentes virtuales realicen operaciones para clientes de forma que la IA sea invisible y esté integrada de forma natural en la experiencia del banco.
