El 7 de marzo de 2023, los partidos políticos PP, PSOE y Sumar se unieron en el Parlamento para exigir a Renfe Viajeros que mejore la accesibilidad de su página web y sus aplicaciones móviles de venta de billetes. Esta petición surge a raíz de un informe de fiscalización del Tribunal de Cuentas, el cual evalúa la gestión de Renfe y las ayudas para fomentar el uso del transporte público ferroviario en el tercer cuatrimestre de 2022 y en el año 2023.
En el mencionado informe, dirigido por la presidenta Enriqueta Chicano, se destacan retrasos y dificultades de accesibilidad en la página web y aplicaciones de Renfe. Además, se señala que los sistemas de información han sido diseñados con diversas tecnologías, sin una visión unificada. Algunos de estos sistemas están basados en tecnologías obsoletas, lo que complica su mantenimiento y pone en riesgo la seguridad.
Críticas Previas a la Web de Renfe
No es la primera vez que la página web de Renfe recibe reproches. De hecho, el actual ministro de Transportes y Movilidad Sostenible, Óscar Puente, se ha burlado en el Congreso de la deficiente operación de la web, calificando su puntuación de 4,8 sobre 10, otorgada por un organismo europeo, como «hasta generosa».
En este contexto, los partidos han presentado propuestas de resolución para solicitar mejoras en la web. Estas propuestas serán sometidas a votación en la Comisión Mixta de Congreso y Senado para las relaciones con el Tribunal de Cuentas. En caso de ser aprobadas, se integrarán al informe final emitido por el Tribunal.
Desde el PP, se insta al Gobierno a requerir la elaboración e implementación de un plan de acción por parte de Renfe, destinado a corregir las deficiencias de accesibilidad en su portal web y en su aplicación de venta de billetes, en cumplimiento del real decreto de 2018 sobre accesibilidad de sitios web y aplicaciones del sector público.
Por su parte, el PSOE propone que Renfe Viajeros desarrolle un proceso de integración y modernización de sus sistemas de información, que optimice la gestión de ventas y reclamaciones. Buscan también integrar las bases de datos y desarrollar indicadores que estén alineados con la estrategia corporativa, empleando tecnologías disponibles en el mercado.
Por último, Sumar solicita a Renfe un plan específico para mejorar la accesibilidad de su página web y aplicaciones móviles, asegurando que estos servicios sean accesibles para todos los usuarios.
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