El 10 de mayo de 2026, el Gobierno ha presentado resultados alentadores sobre la satisfacción de los usuarios con el Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE). Según una encuesta realizada, un 92,59% de las personas que respondieron a la valoración de servicios se declararon «satisfechas o muy satisfechas» con la calidad del servicio recibido.
El Ejecutivo ha compartido estos datos en respuesta a una serie de preguntas parlamentarias formuladas por el Partido Popular en el Congreso. Este último análisis mensual, correspondiente a febrero de 2026, incluyó las respuestas de 85.692 personas. En la misma, se indica que el 92,59% de los encuestados otorgaron una puntuación de 4 o 5 en una escala del 1 al 5 sobre la calidad del servicio.
El 94% resuelve su trámite a la primera
En adición, el informe «Evaluación de la satisfacción de las personas usuarias de las oficinas del SEPE 2025» revela que el 93,98% de los usuarios logra resolver su trámite en la primera visita, beneficiándose de una atención individualizada por parte del personal. La calificación global de satisfacción fue de 4,56 sobre 5 en 2025, lo que indica un nivel «destacado y muy positivo».
Un dato relevante que se destaca es que, en el último año, ninguna dirección provincial del SEPE ha mostrado «una demora significativa». Además, se menciona que más de 45.000 personas fueron atendidas sin necesidad de cita previa.
Asimismo, el Gobierno ha desglosado el número de citas solicitadas en el SEPE entre el 19 de marzo de 2025 y la misma fecha de este año. Durante este periodo, Valencia encabezó la lista con 669.072 solicitudes, seguida de Madrid con 630.113 y Sevilla con 463.698.
Proyecto piloto de atención sin cita previa
Complementariamente, en marzo de 2026 se ha implementado un proyecto piloto de atención presencial sin necesidad de cita previa en 24 oficinas con mayor capacidad operativa, ubicadas en las provincias de Madrid, Barcelona, Cádiz y Toledo.
Este proyecto incluirá un puesto específico para la resolución de trámites rápidos sin necesidad de cita, con el objetivo de ofrecer respuestas inmediatas a gestiones sencillas, reducir tiempos de espera y aliviar la presión sobre el sistema convencional de citas.
