El comercio electrónico ha tenido un impacto significativo en el sector postal en España, con un aumento del 20 % en los envíos de paquetes y un incremento del 10,2 % en los ingresos, que alcanzaron los 6.668,9 millones de euros en 2024. Un 80 % de los españoles no envió cartas a particulares; un porcentaje similar también admitió que solo enviaron o recibieron paquetes por compras online. Además, el número de operadores postales creció un 39 %, impulsado por los servicios de última milla de paquetería.
Paquetería en ascenso
La paquetería se mantuvo como el segmento postal más demandado, alcanzando una cifra récord de 1.216,6 millones de envíos en 2024, lo que representó un crecimiento del 20 % en comparación con el año anterior, según el Informe Anual del Sector Postal 2024 de la CNMC (INF/DTSP/084/25).
Por otro lado, los envíos postales tradicionales, que incluyen cartas (tanto ordinarias como certificadas), postales y notificaciones administrativas, vieron una disminución del 6 % en relación a 2023, totalizando 1.260,7 millones de envíos. Este segmento acumuló una caída del 64 % desde 2015, aunque los ingresos apenas subieron un 1,6 %, alcanzando 1.115,3 millones de euros en 2024.
Envíos e ingresos totales
En total, entre la paquetería y los envíos tradicionales, se gestionaron 2.477,3 millones de envíos (+5,2 %) y se lograron ingresos de 7.784,2 millones de euros (+8,9 %). El segmento postal tradicional representó el 50,9 % del total de envíos, mientras que la paquetería aportó el 85,7 % de los ingresos.
Al finalizar 2024, había 4.341 operadores registrados en el sector postal, un incremento del 39 % respecto al año anterior. Más de la mitad de estos operadores eran autónomos dedicados principalmente a la última milla de la paquetería.
Los productos más demandados
Los paquetes de hasta 2 kg fueron los más solicitados en el segmento de mensajería y paquetería, con 470,8 millones de envíos (68,1 % del total). En el segmento postal tradicional, las cartas y tarjetas ordinarias lideraron con 828,5 millones de envíos (77,3 % del total).
Correos continuó siendo el operador con mayor cuota de mercado en el segmento postal tradicional, controlando el 83,8 % de los envíos. Sin embargo, en el segmento de paquetería, su cuota se situó en el 17,5 %, lo que representa una disminución de 1,9 puntos porcentuales con respecto a 2023.
Panel de hogares y plataformas
En el último Panel de hogares de la CNMC, se encontró que alrededor del 80 % de los encuestados no envía cartas a particulares, y una cifra similar no realiza envíos ni recibe paquetes que no sean de compras online.
Por primera vez, se encuestó a 14 plataformas de comercio electrónico, las cuales realizaron 326,1 millones de envíos. De estos, el 58,5 % se contrataron con grandes operadores y el 41,9 % con autónomos y empresas locales.
Entre los paquetes, el 84,2 % pesaron menos de 2 kg, el 68,9 % de las entregas se llevaron a cabo en el domicilio particular del destinatario, y el 48,3 % se realizaron al día siguiente de la compra.
En general, las plataformas expresaron su satisfacción con el servicio de los operadores postales, destacando que los usuarios valoran la opción de recoger sus paquetes en puntos de conveniencia o en casilleros automatizados.
